网络市场调研的原则与特点

　　利用互联网进行营销调研是一种非常有效的方式，这已成为诸多企业的共识，并且在具体的营销工作中被广泛采用。目前，有很多企业在网站上设置在线调查表，用以收集用户反馈的信息。在线调研常用于产品调研、消费者行为调研、顾客意见调研、品牌形象调研等方面，是获得第一手资料的有效工具。提高在线调研的效果，是开展网络市场调研的关键。在网络市场调研中，应遵循以下原则。

　　1、合理设计在线调查问卷

　　在线调研问卷应该主题明确、简洁明了，所有的问题要容易被调查者正确理解和回答，并且要方便对调查结果的处理。这是问卷设计应遵循的基本原则。通常，调查问卷在设计时，应满足以下要求：

　　（1）调查问卷的目的性明确，一目了然；

　　（2）问卷上设计的问题要让人容易接受，不可引起访客的反感；涉及隐私的问题，最好通过技术手段进行加密处理，保护访客的个人隐私；避免一些为难的问题，不使访客因不愿意回答而退出调查问卷的填写；

　　（3）询问的问题和备选答案要简明、易懂，不要有异意；

　　（4）答案要便于存入数据库，并有利于以后的整理和分析；

　　（5）尽量减少无效问卷，提醒被调查者对遗漏的项目或明显超出正常范围的内容进行完善；

　　2、网站吸引力强，参与者多

　　网络营销和网络调研最重要的就是将顾客的注意力从其他公司的网站上，吸引并转移到本公司的网站上来。在没有销烟的“眼球争夺战”中取胜，是整个网络营销或网络调研工作的开始。网站来访人数的多少，直接影响着调查参与者的数量，进而影响着调查结果的可信度。在设计问卷内容时，要传递出“你的意见对我们很重要”的理念(如图6-3所示)，让被调查者感觉到填写问卷就象是帮助了自己所关心的人，这样往往有助于提高问卷的回收率。当然，要想参与者的人数多，也需要有力的宣传和推广，将网上调查与适当激励相结合，必要时也可与访问量大的网站合作。现在，有很多调查网站推出了填写问卷，就可以获得资金回报，或者通过回答问卷上的问题，获得一定量的积分，然后兑换奖品的活动，吸引了众多网民的参与。

　　3、尽量减少无效问卷

　　提醒被调查者对遗漏的项目或者明显有缺陷的内容进行完善，不要花费了时间和精力填写问卷，却因疏忽，致使问卷无效。

　　4、公布保护个人信息的声明

　　公民有保护个人信息的权利，在设计调查问卷时，要让用户了解调研的目的，并声明参与者的个人信息不会被公开或用于其他任何场合。

　　5、避免滥用市场调研功能

　　调研信息也向用户透露出企业的某种动向，使得市场调研具有一定的营销功能，但应该将市场调研与营销严格区别开，如果以市场调研的名义收集用户个人信息开展所谓的数据库营销或个性化营销，不仅将严重损害企业在消费者心目中的声誉，同时也将对合法的市场调研产生不利的影响。

　　6、尽量降低样本分布不均衡的影响

　　样本分布不均衡表现在用户的年龄、职业、教育程度、用户地理分布以及不同网站的特定用户群体等方面，因此，在进行市场调研时，要对网站的用户结构有一定的了解，尤其在样本数量不是很大的情况下，了解用户结构更为重要。

　　7、奖项设置合理

　　为了刺激参与者的积极性，问卷调查机构一般会提供一定的奖励措施，这样同一个用户多次填写调查问卷的现象时有发生，即使在技术上设定限制条件，也很难彻底杜绝。合理设置奖项有助于减少不真实的问卷。

　　8、采用多种网上调研手段

　　在网站上设置在线调查问卷是最基本的调研方式，但不能受此局限。常用的网上调研手段除了在线调查问卷外，还有电子邮件调查、对访问者的随机抽样调查、固定样本调查，等等。根据调查目的和预算，可同时采用多种网上调查手段，力争以最少的投入取得尽可能多的有价值的信息。

　　网络营销调研是利用网络这种新兴的媒体，针对特定的营销环境进行营销调研活动。相对于传统的市场营销调研具有以下特点：

　　1．  及时性

　　利用一些电脑软件，网上问卷在回收同时就可以自动进行数据的汇总、统计和分析。

　　网上问卷的发布和收回快捷，还可以根据问卷的回答情况及时调整问卷的相关内容，得问卷本身的有效性得以提高。

　　网络信息容量大，信息传播速度快，可以通过网络快速得到二手资料。

　　2.经济性

　　实施网上调研，只需要一台能上网的计算机即可，通过站点发布电子调研问卷，无须印刷和邮寄问卷，有网民自愿填写；

　　网络的广域性和普及性，参与人员不受地域和时间的限制，这些大大节省了调研费用；

　　调研过程中最繁重、关键的信息采集和录入工作分布在众多网上用户终端上完成，可以在无人值守的情况下不简断地接受调研表的填写；

　　信息的检验和处理理由计算机来完成，无须专门的人员，在调研费用降低的同时，也提高了调研资料统计的准确性

　　3.交互性

　　传统营销调研只能特供固定的问卷，不能充分表达被调研者的意见。

　　4.吸引性

　　网上调研可以利用网络的特点来吸引更多地人加入。

　　5.可检验性和可控制性

　　在网上进行营销调研，样本选择的代表性难以控制，也无法检验其真实性，许多时候往往无法知道网络后面的人的真实特征，甚至可能出现一个人多次填写同一个问卷的事情，这样会导致调研结果可信度降低。

　　6.调研内容和对象的限制性

　　目前，由于我国上网的消费者人数有限，上网者多为大中城市，教育程度较高的年轻人，所以有些调研内容及调研对象还不适宜进行网络营销调研。